Recebimento ou envio de pix por engano

 1 - https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/devolucao-de-dinheiro-com-pix

PIX

Devolução de dinheiro com Pix

Atualizado em 29/05/2025 às 14h20

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Caso você tenha recebido um Pix por engano, a forma correta de devolver esse recurso é acessando a transação que você quer devolver no aplicativo do seu banco e efetuando a devolução do valor total ou parcial, por meio dessa funcionalidade. Ou seja, você não deve fazer um novo Pix para quem te enviou o recurso. Assim, você impede que essa pessoa requisite ao seu banco a devolução do valor que você recebeu e evita ter que pagar duas vezes, uma através da devolução por meio da funcionalidade correta e outra através do novo Pix que você fez.

Caso você tenha feito um Pix por engano, você pode tentar entrar em contato com a pessoa para receber ele de volta e, caso não a conheça, você pode buscar sua agência ou instituição, para tentar ter seu dinheiro de volta.

Não há normas do BC ou CMN sobre devoluções em caso de engano ou erro do pagador, mas o Decreto-Lei 2848 (Código Penal), de 1940, trata sobre a apropriação indébita.

Caso a necessidade da devolução seja por fraude, golpe ou falhas técnicas, você pode fazer uma reclamação na sua instituição.

2 - https://www.serasa.com.br/blog/fiz-um-pix-errado-e-agora-entenda-o-que-fazer/

O que fazer se enviar um Pix errado? Saiba como corrigir

Conheça as ferramentas disponíveis para tentar reverter um pagamento instantâneo feito de forma indevida.

Atualizado em: 17 de abril de 2026

Como corrigir um Pix enviado errado: passo a passo

Infelizmente, não há como cancelar um Pix enviado errado, mas há caminhos que podem aumentar as chances de recuperar o dinheiro.  

Tente contato com o recebedor: verifique os dados exibidos na confirmação da transação e tente falar com a pessoa que recebeu o valor. Em muitos casos, ela poderá fazer a devolução usando a função “Devolver Pix” disponível do aplicativo bancário. 

Solicite a devolução pelo banco: caso não consiga resolver com o recebedor, entre em contato com seu banco e peça para ele intermediar a situação. Apesar de não existir a obrigação de estorno automático em casos de erro, a instituição pode entrar em contato com o banco do destinatário para tentar a devolução. 

Registre ocorrência, se necessário: se o valor não for devolvido, é possível registrar um boletim de ocorrência e até buscar medidas judiciais, pois ficar com dinheiro recebido por engano pode ser considerado apropriação indébita pela lei brasileira.  

Importante: se houver indícios de golpe, fraude ou movimentação suspeita, você pode acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para bloquear o dinheiro no banco receptor e devolvê-lo quando a análise do caso for concluída.  

Prevenindo erros em transferências: dicas para usar o Pix com segurança

É possível evitar fazer um Pix errado com cuidados simples: 

Confira os dados do destinatário e o valor: verifique se o nome completo, a parte do CPF ou CNPJ, o banco de destino e o valor a ser enviado estão corretos antes de confirmar a transação. 

Utilize o Pix copia e cola ou QR Code: essas ferramentas já carregam os dados do destinatário e ajudam a evitar erros na digitação da chave Pix e/ou do valor.  

Configure limites diários e de horário: essa medida ajuda a minimizar danos em casos de coação ou erros de digitação de valores elevados. 

Mantenha a lista de contatos frequentes atualizada: exclua chaves Pix de prestadores de serviços que você não utiliza mais ou que não são mais utilizadas para evitar confusões visuais no momento da seleção do destinatário. 

Desconfie de pedidos urgentes: se receber uma mensagem pedindo dinheiro ou pagamento via Pix com urgência, procure investigar se o remetente é seu amigo, familiar ou de uma empresa legítima para não ser vítima de um golpe.  

Utilize rede e aplicativos seguros: evite usar redes wi-fi públicas e prefira realizar as transações apenas em aplicativos oficiais de bancos e instituições de pagamento.  

3 - https://blog.abac.org.br/educacao-financeira/golpe-do-pix-errado-como-funciona

Golpe do pix errado ou devolução do pix: como funciona

05 . jun . 2025

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Você já ouviu falar no golpe do Pix errado? Aqui no Blog da ABAC buscamos trazer conteúdos informativos para você não cair em golpes. Nesse post, você vai conhecer mais uma modalidade que vem sendo aplicada na praça, entender seu passo a passo e receber dicas para não cair nessa roubada.

O golpe do pix errado é quando uma pessoa faz um PIX para sua conta, supostamente errado, e pede para você devolver o dinheiro para ela. Mas como ele funciona exatamente?

Em primeiro lugar, o golpista vai fazer um Pix em seu nome, o dinheiro vai cair na sua conta

e parecer no seu extrato. Logo na sequência, ele irá entrar em contato e te explicar que fez um PIX errado na sua conta e solicita que você devolva o dinheiro. E é aí onde está o pulo do gato. Ele não vai pedir para você devolver o dinheiro para a conta de origem, e sim para a conta de uma terceira pessoa.

O consumidor, bem intencionado e agindo corretamente, decide fazer um PIX para devolver o valor na conta indicada. Porém, nesse momento, o golpista entra em contato com o banco dele e pede a devolução do dinheiro usando o MED – Mecanismo Especial de Devolução. Nesse caso, ele dirá que você é o golpista que pegou o dinheiro dele e mandou por uma terceira conta. 

De forma preventiva, o seu banco irá bloquear os recursos da conta e devolver o dinheiro para o golpista. Entretanto, ele já terá recebido o dinheiro de volta de você naquela conta que ele indicou. Ou seja, você recebe um valor que sai duas vezes da sua conta.

Como não cair no golpe do PIX errado?

Em primeiro lugar, se alguém entrar em contato dizendo que fez um PIX por engano, você deve checar em sua conta se de fato o valor caiu. Se tiver caído, jamais faça a devolução dos recursos para a conta que o golpista está indicando. Em vez disso, entre no aplicativo de seu banco, abra o extrato do Pix da sua conta e selecione o PIX recebido por engano. Em seguida, escolha a opção de devolução ou reembolso PIX disponível em seu aplicativo.

Seguindo os passos mencionados acima, o dinheiro voltará exatamente para a mesma conta de onde ele veio. E então, se o golpista entrar em contato com o banco dele pedindo a devolução dos recursos, o banco vai identificar imediatamente que os recursos já foram devolvidos e não transferirá novamente o valor.

Por fim, caso você utilize o celular como chave PIX, tome um cuidado especial. É mais fácil de o golpista entrar em contato com você, portanto atenção redobrada!

Esse texto foi produzido com informações do episódio 125 da série “BC te Explica”, do Banco Central. Se preferir acompanhar o conteúdo em vídeo, assista abaixo:

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